Políticas de Envío

1. Para poder realizar la contratación de los servicios que ofrece Tecsa en conjunto con EnvíoClick, el Cliente debe proporcionar su nombre completo, dirección para efectos del servicio, correo electrónico, domicilio del destinatario, número telefónico, si actúa como persona física o en representación de una moral. En el Aviso de Privacidad podrá verificar los datos personales solicitados y su finalidad, misma que tiene a su disposición en el sitio web.

2. Los datos proporcionados se tratarán con base en las políticas de privacidad vigentes y exigidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, así como por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, y se utilizarán para informar al Cliente de cambios importantes en los servicios, así como nuevas promociones y ofertas especiales, salvo comunicación expresa en contrario. Al proporcionar los datos, el Cliente acepta recibir estos correos electrónicos. Al utilizar el sitio web, el Cliente ofrece su consentimiento a dicho tratamiento. La política de privacidad podrá ser consultada en el apartado correspondiente a través de su sitio web.

3. La aceptación de las políticas de envío se considera mediante el clíc en el botón "Comprar ahora", el cliente confirma el servicio, obligándose al mismo ya con los datos en él introducidos, siendo la oferta jurídicamente vinculante para ambas partes:

3.1 En ese momento, EnvíoClick enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de la orden, los detalles con respecto a la empresa de mensajería que eligió, el número de la orden y la información de entrega general.

4. El Contrato y el servicio al cliente se redactarán y prestarán en español. Toda comunicación entre Tecsa, en conjunto con EnvíoClick y el Cliente, se hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que ambas partes acuerden hacerlo por correo, fax, teléfono o chat en vivo.

5. Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, entienden que la empresa de mensajería seleccionada por el Cliente prestará el servicio de acuerdo con sus propios Términos y Condiciones.

6. Obligaciones de Tecsa en conjunto con EnvíoClick, con respecto al Cliente, se comprometen a cumplir las siguientes condiciones: 6.1 Sólo se encargará de organizar la recolección y el seguimiento de la entrega de la Mercancía a través de la empresa de mensajería elegida por el Cliente en el momento de la contratación del pedido. 6.2 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, nunca entrará en contacto directo con la Mercancía, y sólo se encargará de ordenar/gestionar el envío a través de una de las empresas de mensajería que colaboran con EnvíoClick y de las que es cliente. 6.3 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos de su SITIO WEB y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso. 6.4 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, se comprometen a atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente, siempre que se realicen por escrito a través de la misma cuenta de correo electrónico con la que se contrató el servicio. 6.5 El Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de Tecsa, que posteriormente realizará las gestiones con la empresa de mensajería en nombre del Cliente. 6.6 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas con la empresa de Mensajería. EnvíoClick someterá el pago a controles de seguridad mediante plataformas de pago.

7. Obligaciones del Cliente. El Cliente asume y garantiza las siguientes condiciones: 7.1 Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del envío, deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del paquete, una descripción precisa del contenido del paquete y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa (incluyendo el código postal), número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información. En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la empresa de mensajería podrá negarse a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que puedan ocasionarse. 7.2 En caso de alguna incidencia a través de los distintos canales de comunicación y en caso de la devolución de Mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será la misma empresa de mensajería quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del envío original. 7.3 Es responsabilidad del Cliente proporcionar a Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías y liquidación de reembolsos, así como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización del servicio.

8. Subcontratación de las empresas de mensajería, Términos y condiciones: 8.1 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, presta sus servicios de transporte a través de la empresa de mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la “Mensajería”). Los Términos y Condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo, "Condiciones de Transporte") serán de aplicación al contrato celebrado entre el Cliente y Tecsa. en conjunto con EnvíoClick. Al celebrar el contrato de transporte con el Cliente, declara conocer y aceptar las Condiciones de Transporte de la Mensajería anteriormente expuestas. 8.2 Para la entrega de los Envíos, serán de aplicación las condiciones de cada una de las Mensajerías y el Cliente las deberá de consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en el sitio web y la Mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en la web. 8.3 Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras ya retiradas/bajas del servicio (más información en el apartado 14, “Exoneración de Responsabilidad”).

9. Entrega de la Mercancía 9.1 El primer intento de entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud. Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al Destinatario para que este realice una reprogramación de la entrega y llevará la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado en los Términos y Condiciones de la paquetería que haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con carga al Cliente. 9.2 Se realizarán dos intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, siempre dependiendo del servicio y/o la Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, realizarán un sobrecargo por concepto de Devolución, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original. 9.3 Si al intentar realizar la entrega de un envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que esta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía, para lo cual deberá dar la instrucción expresamente. 9.4 Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en el SITIO WEB son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días feriados, bien en origen, tránsito o destino, este día no contabiliza como tiempo de tránsito. 9.5 Cuando la recolección o la entrega se realizan en las instalaciones del Cliente, ni Tecsa, en conjunto con EnvíoClick ni la Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesaria para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga, se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería acepte cargar o descargar dicha Mercancía, Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, no tendrán ninguna responsabilidad en el caso de que se produzca cualquier daño durante o después de la carga o descarga. 9.6 Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, no admiten entregas a un apartado postal ni en buzón de domicilio particular, es decir, el Envío siempre deberá de ser recibido por una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de la Mensajería. Hay que tener en cuenta que podrían existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas, y las roturas de la Mercancía. 9.7 En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o destrucción de la Mercancía, una vez que esta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que: • Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto. • Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado. • Ni el Destinatario ni el Cliente de la mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas. 9.8 En caso de que exista algún retraso en la entrega del o los paquetes por parte de la paqueteria al Cliente, Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, apoyarán al mismo, con la gestión de la entrega del paquete o los paquetes; sin embargo, Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, NO se hace responsable por reembolsos de dinero ni en especie, por lo que, cualquier situación legal que llegue a surgir o que el Cliente llegue a interponer en este acto, el cliente deslinda a Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, de cualquier responsabilidad. Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, coadyuvará con el cliente para cualquier información que llegue a necesitar.

10. Fuerza Mayor o Casos Fortuitos 10.1 Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos y respecto por los cuales Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, no tendrá responsabilidad alguna: • Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje. Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad. Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/u ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas. • Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona de recolección, tránsito o entrega. • Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía. • Ausencia, insuficiencia o embalaje incorrecto de la Mercancía. • Falta de información para la realización de la entrega o recolección. • Los envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras ya retiradas/baja del servicio. • Retrasos en los servicios de aduanas o zonas fronterizas con motivo de las actividades de las autoridades nacionales o extranjeras. • Por retención de la mercancía o paquete de envío de parte de una autoridad. • Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importación.

11. Cargos Adicionales al Servicio 11.1 Son exigibles cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar dependerá del servicio contratado): • Cambios de dirección: entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. La carga por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. La importación del cargo depende de la Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso sería el mismo que el envío original. • Entregas Adicionales: en caso de que la Mensajería haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se pueden llegar a realizar hasta 3 intentos de entrega), pueden existir cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá de cada empresa de Paquetería. • Retornos: ya sea que el Cliente solicite regresar algún paquete o bien, la Mensajería agote los intentos de entrega correspondientes y proceda a regresar el paquete al origen, se cobrará el mismo monto que se cobró en la guía inicial del tránsito del envío. 11.2 El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que puedan surgir con la Mensajería como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da orden a la Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando la importación correspondiente a “Recolección Fallida” 11.3 El Cliente acepta que Tecsa está autorizado a cargar y cobrar las recargas automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, Tecsa utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente. Todos los cargos adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Cliente al momento de realizar el envío y deberá pagar a Tecsa en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas después de enviada la factura.

12. Gestión de Reclamaciones 12.1 En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar al Cliente que realizó el pedido. La responsabilidad de Tecsa en conjunto con EnvíoClick, queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que cubre el seguro de la Mensajería que eligió el Cliente. Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, no serán responsables de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación con una incidencia del servicio que se solicitó. Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias: • Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente. • Errores de etiquetado. • Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. • Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la mercancía. • Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en general, todas las incidencias citadas en el punto 10). 12.2 Formato y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas: • Sólo el cliente que realizó el envío está autorizado a presentar reclamación y sólo se indemnizará en caso de proceder a la persona física o moral que contrató el servicio con base en los datos que proporcionó en el sistema, indemnización que siempre será reclamada a la Empresa. de Mensajería que selecciona el Cliente al momento de realizar el Envío. Tecsa en conjunto con EnvíoClick, sólo apoyará al Cliente dando el debido asesoramiento para el reclamo de la indemnización, más no será Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, responsable del reembolso de algún pago en dinero ni en especie. • Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el receptor de la Mercancía. El Destinatario deberá hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicándole al mensajero la incidencia. Se debe conservar la mercancía a disposición del peritaje, salvo que Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, dé instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada. • Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada empresa de Mensajería que elija el Cliente. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente. • Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido. Una vez recibida la reclamación por el departamento de seguros de la empresa de Mensajería correspondiente, solicitarán por escrito al Cliente los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la posible indemnización que le corresponde al Cliente. • El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y a las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental, será total y exclusivamente responsabilidad del Cliente para todos los efectos legales y administrativos. • La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la Mensajería de Transporte haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “pérdida”. • No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la Mensajería, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que esta haya comenzado su tránsito. No obstante, Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, hará, lo posible por cancelar la entrega si el Cliente lo solicita. 12.3 Seguro incluido y compensación adicional. En caso de que el Cliente solicite un seguro adicional, deberá de solicitarlo en el momento de la contratación del envío y estará a lo dispuesto en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y montos a las políticas de seguros de la Mensajería elegidas por el Cliente. Por lo que Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, sólo podrán ayudar, asesorar y orientar al Cliente con cualquier reclamo que realice a la empresa de Mensajería correspondiente, más no será el responsable de cualquier reclamo de mercancía o pago. 12.4 El personal de Tecsa ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento de servicio calculado en el servicio contratado por el cliente y las circunstancias que produjo el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por incumplimiento de servicio serán resueltas según el procedimiento establecido en el apartado 12.2.

13. Cancelación de Pedidos 13.1 En el caso de que el Cliente decida cancelar el pedido una vez realizado el pago del servicio y antes de la recolección del servicio contratado, deberá contactar con Tecsa y comunicarlo por escrito, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el momento de la contratacion del pedido. 13.2 En el supuesto de que la cancelación del pedido se produzca por no encontrarse con el remitente en la dirección de recolección en el momento previsto en la contratación, EnvíoClick propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Mensajería, la reprogramación de la recolección sin costo alguno para el Cliente. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicará la carga correspondiente en el apartado 16. El Cliente no podrá hacer uso del derecho de cancelación en caso de cumplimiento total del contrato de transporte por EnvíoClick. 13.3 Cabe mencionar que, en caso de que exista una cancelación de pedido por parte del cliente y/o una reprogramación en la cual, exista un retraso en la entrega de o los paquetes por parte de la paquetería a el cliente, EnvíoClick apoyará al mismo, con la gestión del paquete o los paquetes. Sin embargo, EnvíoClick NO se hace responsable por reembolsos de dinero ni en especie, por lo que, cualquier situación legal que llegue a surgir o que el cliente llegue a interponer en este acto, el cliente deslinda a EnvíoClick de cualquier responsabilidad legal, civil, administrativa, penal, entre otras, por lo que EnvíoClick coadyuvará con el cliente para cualquier información que llegue a necesitar.

14. Legislación Aplicable Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, se regirán por la Legislación Mexicana. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y Tecsa, en conjunto con EnvíoClick, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, con renuncia irrevocable por parte de cada uno de ellos a cualquier otro fuero que pueda corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

15. Divisibilidad de Cláusulas En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible en alguna jurisdicción, será considerada así exclusivamente con respecto a dicha jurisdicción, y exclusivamente en la medida, en su caso de la nulidad, invalidez o inexigibilidad, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones ni la validez o exigibilidad de dicho resto de las disposiciones en cualquier otra jurisdicción.

16. Facturación Cualquier Cliente que solicite los servicios de envío en el sitio web, tendrá 3 días hábiles después de realizar su pago para solicitar su factura correspondiente. Después de este plazo, no podrá generarse factura alguna, sin ninguna responsabilidad para Tecsa, en conjunto con EnvíoClick.